Question suite a une revision/polissage

par **Julien** » 28 Juil 2015 13:21

Hello la camaraderie,

Comme vous le savez je suis maniaque.

Je viens de recevoir par UPS ma BR01-97 de retour de Copernic pour une revision plus polissage (délai du double annoncé au passage).

Tout va bien sauf que je me demande si il est normal, de recevoir une montre de retour avec deux vis marquées par le tournevis sur quatre...

Merci de vos conseils avisés.

Amicalement.

par **LooPiNG** » 28 Juil 2015 13:36

Salut
Si elles ne l'étaient pas a l'origine bien-sûr que non et si elles l'étaient ils auraient pu proposer le changement
Contacte les directement !

par **Julien** » 28 Juil 2015 15:24

La reponse qu'il m'ont fait par mail est scandaleuse !

Soit disant que ce ne peut pas etre eux !

Je fais faire une intervention pour une simple poussiere dans le cadran et un polissage et je n'aurais pas fait changer deux malheureuses vis !!!

Je suis outré par la réponse qu'on me fait, on est dans le luxe ou pas ???

par **yéti ariégeois** » 28 Juil 2015 16:15

Tout d'abord du calme. Luxe ou pas, on est dans le domaine du SAV comme pour toutes choses.

Faire preuve de patience et de persuasion et ensuite B&R qui suit ce forum fera peut-être le geste nécessaire pour que ce petit contre-temps ne soit plus.

Ce n'est pas en s'insurgeant que l'on obtient ce que l'on veut.

Une insistance polie suffira certainement.

par **tomducat** » 28 Juil 2015 16:34

Jamais agréable de retrouver sa montre avec des traces qui n'existaient pas avant .
Toujours prendre des photos de sa montre avant un envoi en SAV pour prouver sa bonne foi .
Comme dit Yeti je pense que ça va s'arranger si tu réponds courtoisement mais fermement a la réponse qui t'a été faite .

par **LooPiNG** » 28 Juil 2015 16:39

Salut julien
Donc les vis étaient dans cet état avant le passage en atelier !
Je suis d'accord avec le yéti, un peu de patience et de calme
Tu les contactes et explique le problème
J'ai déjà fait passer des montres en révision notamment une pour changement d'aiguilles
Ma lunette pvd avait de légers pocs, dans le devis le changement n'était pas prévu et j'ai retrouvé ma montre avec ses anciens pocs ...
Je pense que ce qui t'énerves est le fait que ce sont de simple vis, je comprends mais je pense qu'il vaut mieux demander gentiment que de s'outrer ...

par **Julien** » 28 Juil 2015 19:23

Completement d'accord. La réponse aux photos a été que cela ne peux pas venir de chez eux car ce sont des horlogers qualifiés qui utilisent des outils de haute precision... La mienne a été que j'envoie une montre en revision plus polissage et je n'aurais ainsi pas demandé par la meme occasion le changement de vis "abimée" ?! Mon statut dans mon entreprise m'invite chaque jour a faire preuve de modération, mais là je dois avouer que le mail en retour à mes photos ont me prends clairement de haut. Affaire a suivre demain...

par **yéti ariégeois** » 28 Juil 2015 20:14

On ne nie pas ton problème, on te dit seulement qu'être énervé te desservira.

On va suivre ton affaire bien sûr en espérant une fin heureuse.

par **Julien** » 28 Juil 2015 20:33

yéti ariégeois a écrit:On ne nie pas ton problème, on te dit seulement qu'être énervé te desservira.

On va suivre ton affaire bien sûr en espérant une fin heureuse.

Merci à toi, merci à vous.

par **RRom** » 29 Juil 2015 10:21

Si Julien a bel et bien envoyé sa montre avec des vis sans accrocs, et la reçoit avec des vis avec accrocs, avec des délais multipliés par deux, et un SAV qui botte en touche, il y a quand même de quoi être légèrement énervé quand même...

Il ne devrait même pas a devoir à demander conseil sur un forum spécialisé, on parle d'une montre a plus ou moins 3,5K€, pas d'une diesel au SAV douteux !

tiens au jus, et bon courage